退款政策

重要提示

由于丝袜属于贴身私密衣物，出于卫生和健康考虑，我们无法接受已打开包装的产品退货。请在收到商品后仔细检查，确保商品符合您的需求。

质量问题退换货

如果您收到的商品存在以下情况，我们将提供全额退款或换货：

可接受退换货的情况：

  • 商品在运输过程中损坏
  • 商品存在制造缺陷
  • 收到错误的商品或尺码
  • 商品与网站描述严重不符

退换货条件：

  • 必须在收到商品后14天内联系我们
  • 商品必须保持原包装未开封状态
  • 必须提供订单号和问题照片
  • 如已打开包装，请提供清晰的缺陷照片作为证明

如何申请退换货

1. 联系客服

  • 发送邮件至：customerservice@mu-lamour.com
  • 邮件主题：退换货申请 - 订单号[您的订单号]
  • 请附上：订单号、问题描述、商品照片

2. 等待审核

  • 我们将在5个工作日内审核您的申请
  • 审核通过后，我们会发送退货说明和地址

3. 寄回商品

  • 请使用可追踪的快递方式寄回
  • 建议保留快递单号以便查询
  • 退货运费处理：
    • 质量问题：由我们承担
    • 错发商品：由我们承担

4. 处理退款

  • 收到退货后2-3个工作日内检查商品
  • 确认无误后3-5个工作日内处理退款
  • 退款将原路返回至您的支付账户

不可退换的情况

  • 已打开包装的商品（商品本身存在缺陷除外）
  • 超过14天退换货期限
  • 无法提供订单信息或购买凭证
  • 因个人喜好、尺码选择错误等非质量原因

换货说明

  • 如需换货，商品必须符合退货条件
  • 仅可换同等价值或更高价值的商品
  • 如新商品价格更高，需补差价
  • 如新商品价格更低，差价可用作账户余额或退款

联系我们

如有任何疑问，请随时联系我们：